Poêle de masse Rais

Bonjour , je suis Mme José . Votre réponse à notre mécontentement est déplacée . Nous avons convenu de l’achat de la cheminée gaz sans pose . Sous ce prétexte , vous vous dédouanez de la garantie du produit lui même . Cette cheminée n’a strictement jamais fonctionné alors même qu’elle est dans la période de garantie . Pour venir faire un diagnostic , vous m’avez proposé un contrat d’entretien payable d’avance . D’une, le premier entretien était prévu dans notre contrat et de deux , entretien pourquoi puisque cette cheminée n’a jamais fonctionné . Certes cet avis ne résoudra pas les choses mais les gents qui poussent la porte de votre magasin doivent être au courant de vos comportements irresponsables . Mon sav est en cour avec la concurrence . Une prise en garantie est prévue . Nous ferons part de cet incident au constructeur Bellfire à moins que les cheminées Toffin ne se décident à accomplir leur devoir de prise en garantie . (Translated by Google) Hello, I am Mrs. José. Your response to our dissatisfaction is inappropriate. We agreed to purchase the gas fireplace without installation. Under this pretext, you are exempting yourself from the warranty on the product itself. This fireplace has strictly never worked even though it is within the warranty period. To come and make a diagnosis, you offered me a maintenance contract payable in advance. First, the first maintenance was provided for in our contract and second, why maintenance since this fireplace has never worked. Of course this notice will not resolve things but the people who push open the door of your store must be aware of your irresponsible behavior. My after-sales service is in progress with the competition. A warranty claim is planned. We will inform the manufacturer Bellfire of this incident unless Toffin fireplaces decide to fulfill their warranty claim obligation.

J'ai attendu pour recevoir le devis pendant 1.5 mois et après plusieurs relances.

Les cheminées, Toffin n’assument absolument pas le service après-vente , alors que le produit est toujours sous garantie. Obligé de m’adresser à la concurrence pour obtenir le SAV.

Très content du poêle à bois et de l'installation. Par contre, ils refusent d'en faire l'entretien si on n'a pas pris le contrat d'entretien dès le départ chez eux (détail qui ne nous avait pas été mentionné au préalable).

Personnel d’excellent conseil, l’installation de mon poêle à été réalisée de façon impeccable. La maison a été bien protégée et laissée propre. Société très sérieuse.

Entreprise au top, personnel sérieux, professionnel, et agréable. Les produits proposés sont de grandes qualités et le suivi également, Merci

Achat d’une cheminée à gaz grand format. Très beau produit, technicien qui applique parfaitement les consignes et le travail est bien fait sur place. Produit rapidement mis en place après la commande.